La massificació dels serveis d’urgències, els temps d’espera i la manca de recursos són factors clau en l’augment de la violència contra els professionals sanitaris. Aquesta és una de les principals conclusions d’una enquesta internacional presentada per la Societat Europea de Medicina d’Urgències (EUSEM) el setembre del 2026, que posa de manifest la necessitat de reforçar la prevenció, la formació i les mesures de seguretat als centres sanitaris.

L’estudi, que es va fer entre el maig i el juny del 2026 amb la participació de 1.306 professionals sanitaris de 81 països, revela una elevada incidència de la violència en els serveis d’urgències. El 75,5 % dels participants havia presenciat algun episodi violent durant l’any anterior, el 68,8 % havia patit afectacions psicològiques i el 40,3 % havia experimentat danys físics.
L’agressió verbal és la forma de violència més habitual, esmentada pel 87,8 % dels enquestats, seguida de l’agressió física (42,3 %). També es registren danys a la propietat, assetjament sexual i conductes discriminatòries relacionades amb l’origen racial o el gènere.
Els principals responsables identificats són els pacients, assenyalats pel 67,6 % dels participants, seguits dels familiars o acompanyants, amb un 44,1 %. La intoxicació per alcohol o drogues i determinades situacions de salut mental també poden intervenir en alguns episodis.
L’informe destaca que la violència no es pot atribuir únicament al comportament individual. Les condicions organitzatives dels serveis d’urgències també hi tenen un paper important. Les esperes prolongades, la manca de recursos, la saturació dels espais assistencials i l’elevada tensió emocional poden agreujar els conflictes entre pacients, acompanyants i professionals.
Aquestes circumstàncies evidencien que la seguretat no depèn exclusivament de la intervenció davant d’una agressió, sinó també de la capacitat d’anticipar-se als incidents i reduir els factors que els poden desencadenar.
Les conseqüències van més enllà de les lesions físiques. El 45,8 % dels enquestats considerava que la violència havia perjudicat la qualitat de l’atenció prestada. A més, el 48,3 % percebia que el problema havia empitjorat durant els cinc anys anteriors.
L’estudi també assenyala una diferència de gènere significativa: les dones van comunicar més afectacions psicològiques que els homes, fet que reforça la necessitat d’abordar específicament l’assetjament verbal, sexual i discriminatori.
Una de les conclusions més rellevants és la percepció que els serveis d’emergències estan més ben preparats per afrontar un incident amb víctimes múltiples que per gestionar la violència quotidiana. Aquesta diferència posa en evidència la necessitat d’incorporar la prevenció de les agressions a la planificació ordinària de la seguretat sanitària.
Entre les mesures proposades pels autors hi ha la millora de l’organització hospitalària per reduir la massificació, l’adequació dels espais, la dotació suficient de personal i l’agilitació del trasllat dels pacients des dels serveis d’urgències cap a altres unitats.
També es considera essencial formar els professionals en comunicació efectiva, detecció de situacions de risc i tècniques de desescalada verbal. Aquestes competències poden ajudar a reconèixer els primers signes de tensió i evitar que un conflicte evolucioni cap a una agressió. Alhora, es proposa reforçar els sistemes de seguretat, incloent-hi la videovigilància quan sigui adequada i els equips de seguretat presencials.
Finalment, cal garantir protocols clars de notificació dels incidents i accés al suport psicològic per als professionals afectats. Segons l’enquesta, només el 51,1 % dels participants havia rebut formació formal en prevenció de la violència, mentre que el 27,1 % no disposava d’accés a suport psicosocial després d’un incident violent.
La violència contra els professionals d’emergències no és un risc inevitable ni una qüestió que s’hagi de resoldre exclusivament mitjançant la intervenció individual del treballador. Requereix una estratègia integral que combini mesures organitzatives, formació, protocols d’actuació, recursos de seguretat i atenció posterior a les víctimes.
Protegir els professionals sanitaris és també protegir els pacients i la qualitat assistencial. Disposar d’entorns segurs, equips preparats i procediments eficaços és fonamental perquè els serveis d’emergències puguin desenvolupar la seva tasca en condicions adequades, fins i tot en situacions de pressió assistencial elevada.
Font: Societat Europea de Medicina d’Urgències (EUSEM). Comunicat de premsa del 24 de setembre del 2026. Estudi internacional presentat al Congrés Europeu de Medicina d’Urgències i publicat a l’European Journal of Emergency Medicine.
_____
Esta entrada en español / This post in English / Post en français








