La surpopulation dans les services d’urgence, les temps d’attente et le manque de ressources sont des facteurs clés de l’augmentation de la violence à l’encontre des professionnels de santé. Il s’agit de l’une des principales conclusions d’une enquête internationale présentée par la Société européenne de médecine d’urgence (EUSEM) en septembre 2026, qui met en évidence la nécessité de renforcer la prévention, la formation et les mesures de sécurité dans les établissements de santé.

L’étude, menée entre mai et juin 2026 avec la participation de 1 306 professionnels de santé issus de 81 pays, révèle une forte incidence de la violence dans les services d’urgence. 75,5 % des participants avaient été témoins d’un épisode violent au cours de l’année précédente, 68,8 % avaient subi des répercussions psychologiques et 40,3 % avaient subi des dommages physiques.
Les agressions verbales constituent la forme de violence la plus courante, citée par 87,8 % des personnes interrogées, suivie des agressions physiques (42,3 %). Des dommages matériels, des faits de harcèlement sexuel ainsi que des comportements discriminatoires liés à l’origine raciale ou au genre sont également signalés.
Les principaux responsables identifiés sont les patients, désignés par 67,6 % des participants, suivis des proches ou accompagnants, avec 44,1 %. L’intoxication à l’alcool ou aux drogues et certaines situations de santé mentale peuvent également intervenir dans certains épisodes.
Le rapport souligne que la violence ne peut pas être attribuée uniquement au comportement individuel. Les conditions organisationnelles des services d’urgence jouent également un rôle important. Les longues attentes, le manque de ressources, la saturation des espaces de soins et la forte tension émotionnelle peuvent aggraver les conflits entre les patients, les accompagnants et les professionnels.
Ces circonstances montrent que la sécurité ne dépend pas exclusivement de l’intervention face à une agression, mais aussi de la capacité à anticiper les incidents et à réduire les facteurs susceptibles de les déclencher.
Les conséquences ne se limitent pas aux blessures physiques. 45,8 % des participants considéraient que la violence avait nui à la qualité des soins dispensés. De plus, 48,3 % estimaient que le problème s’était aggravé au cours des cinq années précédentes.
L’étude met également en évidence une différence significative entre les genres : les femmes ont signalé davantage d’atteintes psychologiques que les hommes, ce qui renforce la nécessité d’aborder spécifiquement le harcèlement verbal, sexuel et discriminatoire.
L’un des principaux constats est le sentiment que les services d’urgence sont mieux préparés à faire face à un incident impliquant de nombreuses victimes qu’à gérer les violences du quotidien. Cette différence révèle la nécessité d’intégrer la prévention des agressions dans la planification ordinaire de la sécurité sanitaire.
Parmi les mesures proposées par les auteurs figurent l’amélioration de l’organisation hospitalière afin de réduire la surpopulation, l’adaptation des espaces, la dotation suffisante en personnel et l’accélération du transfert des patients des services d’urgence vers d’autres unités.
La formation des professionnels à la communication efficace, au repérage des situations à risque et aux techniques de désescalade verbale est également jugée essentielle. Ces compétences peuvent aider à reconnaître les premiers signes de tension et à empêcher qu’un conflit ne dégénère en agression. Il est également proposé de renforcer les dispositifs de sécurité, notamment par le recours à la vidéosurveillance lorsque cela est approprié, ainsi que par la présence d’agents de sécurité sur site.
Enfin, il est nécessaire de garantir des protocoles clairs de signalement des incidents et l’accès à un soutien psychologique pour les professionnels concernés. Selon l’enquête, seuls 51,1 % des participants avaient reçu une formation officielle en matière de prévention de la violence, tandis que 27,1 % n’avaient pas accès à un soutien psychosocial après un incident violent.
La violence à l’encontre des professionnels des services d’urgence n’est ni un risque inévitable ni une question qui doit être résolue exclusivement par l’intervention individuelle du travailleur. Elle nécessite une stratégie globale combinant des mesures organisationnelles, la formation, des protocoles d’action, des ressources de sécurité et une prise en charge ultérieure des victimes.
Protéger les professionnels de santé, c’est aussi protéger les patients et la qualité des soins. Disposer d’environnements sûrs, d’équipements prêts et de procédures efficaces est primordial pour que les services d’urgence puissent accomplir leur mission dans des conditions adéquates, même dans des situations de forte pression sur les soins.
Source : Société européenne de médecine d’urgence (EUSEM), communiqué de presse du 24 septembre 2026. Étude internationale présentée au Congrès européen de médecine d’urgence et publiée dans l’European Journal of Emergency Medicine.
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