La violencia contra el personal de las ambulancias es, actualmente, un problema importante. La gran mayoría del personal de ambulancias informa de que ha experimentado amenazas de violencia, lo cual afecta al bienestar de los trabajadores, que ya de por si realizan trabajos importantes, estresantes y desafiantes. Hasta el año 2020, los incidentes con uso de violencia aumentaban anualmente, lo cual comportaba costes adicionales para el servicio de ambulancias.

El NHS England (el servicio nacional de salud de Reino Unido), el servicio de ambulancias y los sindicatos coincidieron en la necesidad de actuar e implementaron varias iniciativas para reducir la cifra de empleados que viven la violencia como si fuera una parte del trabajo. Estas iniciativas incluían la introducción de cámaras corporales.

Uno de los problemas existentes era que, aunque las cámaras se habían ido introduciendo gradualmente por todo el mundo para reducir la violencia –incluidos los servicios de policía o el transporte público– y existían pruebas de su eficacia, eran pruebas limitadas sobre la mejor manera de hacerlas funcionar en las ambulancias. Por lo tanto, se decidió hacer un estudio de investigación en paralelo a la introducción de las cámaras para evaluar su impacto.

RAND Europe fue el encargado de llevar a cabo esa evaluación. Durante un periodo de tres años, 2021 a 2024, se recopilaron y analizaron datos, con estrecha colaboración con los trabajadores y gerentes del personal de ambulancias. De acuerdo con toda esa información se redactó un informe completo.

Para determinar si las cámaras corporales reducen la violencia contra el personal, se examinan las condiciones más amplias en las cuales es más probable que tengan éxito y se proporcionan recomendaciones para mejorar estas condiciones. Más que nada, porque las cámaras corporales son solo una pequeña parte de un sistema más amplio de políticas y prácticas destinadas a reducir la violencia y la agresión.

La aplicación de las cámaras corporales en el sector de las ambulancias se transfirió a los consorcios de ambulancias basándose en que los consorcios locales eran los más indicados para identificar los obstáculos y las oportunidades locales y comunicarse eficazmente con el personal local.

En la investigación, concluyeron que el personal de las ambulancias tiene opiniones variadas sobre las cámaras corporales, básicamente porque por sí solas no son una panacea para reducir la tensión en las situaciones de riesgo, pero con más opiniones positivas que negativas. Los entrevistados en el estudio destacaron la necesidad de estrategias más amplias, como la comunicación efectiva.

El rol del apoyo institucional surgió como un factor crucial para determinar el impacto de las cámaras en el bienestar del personal y su percepción de seguridad. Eso se alinea con la literatura existente, que destaca que los entornos de apoyo pueden mejorar los beneficios de las cámaras corporales. Además, se encontró una fuerte correlación positiva entre una cultura de trabajo favorable y las opiniones positivas de las cámaras corporales, lo cual sugiere que el clima organizacional juega un papel importante en la formación de las percepciones.

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