Un programme conçu par Europol a été lancé en novembre dans le but d’éviter les escroqueries lors d’achats en ligne pendant les pics de consommation à venir. La plus grande saison de ventes de l’année est sur le point d’arriver et, dans le contexte de la pandémie actuelle, il n’est pas nécessaire de quitter le confort de sa maison pour y participer. Mais les cybercriminels en profitent aussi.

La conception facile de pages Web, l’augmentation du trafic sur les réseaux sociaux et le confort ont fait de l’achat et de la vente de produits en ligne un aspect essentiel de l’expérience d’achat moderne. La pandémie de COVID-19 incite encore plus les consommateurs à se connecter à Internet pour faire leurs achats. Pour les entreprises, cette tendance présente à la fois des défis et des opportunités considérables. Des ventes accrues et un trafic accru impliquent des recettes accrues. Mais cela implique également une augmentation de la fraude, car les criminels ont encore plus de possibilités de cibler les consommateurs comme les commerçants. Alors, comment les détaillants doivent-ils se préparer ?

Dans le cadre d’une campagne de sensibilisation lancée à la mi-novembre, les forces de l’ordre de 16 pays se sont associées au Centre européen de lutte contre la cybercriminalité (EC3) d’Europol et au Merchant Risk Council pour partager des conseils pratiques pour faire face aux criminels qui tentent leurs escroqueries lors d’achats en ligne.

Cette campagne de sensibilisation est menée dans le cadre de l’Action pour le commerce électronique de 2020 (eComm 2020), dirigée par Europol. La campagne de cette année met particulièrement l’accent sur les commerçants en ligne : elle les aide à mieux identifier les fraudes sur leurs plateformes et leur permet de prendre des mesures pour protéger leur entreprise et leurs clients contre ces attaques.

Les forces de l’ordre et les partenaires commerciaux principaux partageront les messages de la campagne avec le hashtag #SellSafe pour toucher un public aussi large que possible.

Ces criminels représentent une menace bien réelle : au cours de la période précédant cette campagne, plusieurs pays ont dirigé des opérations menant à l’arrestation de 22 cybercriminels de ce type au cours du seul mois d’octobre. La campagne de sensibilisation lancée en novembre est fondée sur l’expérience des forces de l’ordre dans leurs enquêtes sur les commandes frauduleuses de divers types et vise à aider les commerçants à mieux reconnaître et résoudre les problèmes de sécurité sur leurs plateformes.

Le Centre européen de lutte contre la cybercriminalité d’Europol a fourni aux commerçants une liste de recommandations :

• Connaissez votre produit : il est plus risqué de vendre certains produits que d’autres. Par exemple, vendre de petits articles qui peuvent être facilement revendus et qui sont déjà demandés est plus risqué que vendre des articles de votre propre conception.
• Connaissez votre client : si vous acceptez les paiements par carte et envoyez des produits de valeur à vos clients, vous préférez savoir à qui vous envoyez ces produits, n’est-ce pas ?
• Définissez un moyen de paiement sécurisé : l’administrateur de votre carte peut vous conseiller. Le choix d’un moyen de paiement sécurisé limite le risque de fraude.
• Utilisez un service de livraison fiable : choisissez un mode de livraison qui vous garantit que vos marchandises seront manipulées de manière professionnelle et que les éventuelles réclamations pour non-livraison seront traitées correctement.

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