L’Éthiopie teste un nouveau modèle de commissariat de police, appelé « smart police station » ou commissariat intelligent. Ce projet pilote, installé dans le district de Bole, dans la capitale, Addis-Abeba, marque un effort plus large du gouvernement pour moderniser l’administration publique grâce à la digitalisation. L’initiative s’inscrit dans la stratégie nationale de transformation technologique Digital Ethiopia 2030, portée par le gouvernement du Premier ministre Abiy Ahmed.
Comme le rapporte Daniel Dadzie de la BBC, contrairement à un commissariat de police traditionnel, ce nouveau modèle fonctionne sans agents présents physiquement pour servir les citoyens. Au lieu d’un guichet classique, l’espace propose des cabines équipées de tablettes numériques, permettant aux citoyens de déposer des plaintes ou de signaler des incidents. Le système guide l’usager à travers un processus simple : il doit d’abord sélectionner le type d’incident – délit, problème de circulation ou demande d’information – puis saisir les détails correspondants. Une fois la demande envoyée, un agent réel situé à distance apparaît sur un écran pour poursuivre la conversation, poser des questions et finaliser le rapport. Si la situation l’exige, une patrouille peut être immédiatement envoyée au lieu indiqué.
Ce modèle vise à rapprocher le service policier des citoyens et à faciliter l’accès aux démarches, notamment dans les zones où le personnel est limité ou les infrastructures traditionnelles insuffisantes. Selon les responsables du projet, l’avenir de la sécurité publique passera par des systèmes plus connectés et technologiquement intégrés. La digitalisation permet de réduire les formalités administratives, d’accélérer le traitement des dossiers et d’optimiser les ressources humaines.
Cependant, le projet en est encore à ses débuts. Lors de sa première semaine de fonctionnement, le commissariat intelligent n’a enregistré que trois plaintes : la perte d’un passeport, un cas de fraude financière et une plainte de routine. Ce faible volume traduit une méconnaissance du système par la population, qui nécessite du temps pour s’y familiariser.
Cette initiative fait partie d’un mouvement plus large de digitalisation des services publics en Éthiopie. Le gouvernement a lancé plusieurs mesures pour moderniser l’administration, notamment la création d’un système national d’identité numérique, le développement des paiements électroniques et la digitalisation de plus d’une centaine de services publics. L’objectif est d’adapter les institutions à une société de plus en plus urbaine, jeune et connectée.
Malgré ces avancées, le pays fait face à des défis structurels majeurs. L’un des principaux est la fracture numérique. Selon des données récentes d’organismes internationaux, environ 79 % de la population éthiopienne n’a toujours pas accès à Internet. Cette situation limite l’impact des initiatives digitales et risque d’exclure certains segments de la société, notamment les personnes âgées, les populations rurales et les ménages à faibles revenus.
Le niveau de compétences numériques représente un autre obstacle. Pour que des projets comme les commissariats intelligents fonctionnent efficacement, les citoyens doivent posséder un minimum de familiarité avec les outils numériques. Sans cette alphabétisation technologique, l’utilisation des systèmes peut s’avérer compliquée et générer de nouvelles vulnérabilités, telles que les fraudes ou les usurpations d’identité.
Des inquiétudes existent également concernant la sécurité des données et la protection de la vie privée. Les systèmes numériques de signalement et de gestion des informations nécessitent des infrastructures robustes et des mécanismes de protection adéquats pour éviter toute fuite ou usage abusif des données personnelles des citoyens.
Malgré ces défis, plusieurs experts estiment que les investissements dans les infrastructures digitales, la connectivité et la formation sont essentiels pour moderniser l’État. L’expansion de la bande passante, le développement des paiements électroniques et la digitalisation progressive des services publics témoignent de la volonté de l’Éthiopie de réduire son retard technologique.
Dans ce contexte, le poste de police intelligent d’Addis-Abeba représente avant tout une expérience. Il ne s’agit pas encore d’un modèle consolidé, et il ne remplace pas les postes de police traditionnels, qui restent le principal point de contact entre la police et les citoyens. Cependant, ce projet pilote offre un aperçu de l’évolution possible des services policiers, combinant présence physique et outils numériques pour améliorer l’efficacité et l’accessibilité.
En somme, cette initiative illustre l’ambition de l’Éthiopie de construire une administration publique plus digitale et efficace. Son succès dépendra non seulement de la technologie mise en œuvre, mais aussi de la capacité du pays à réduire la fracture numérique, améliorer l’alphabétisation technologique et garantir la sécurité des données. Seules ces conditions permettront aux commissariats intelligents de devenir un véritable outil de renforcement de la sécurité et de la confiance entre citoyens et institutions.
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